高质量Review,是成功的开始

发布时间:2022-07-12 16:21:01

今天是6月的最后一天,2022年也过去一半了,相信很多公司都准备开始做Review了。

 

什么是Review?简单点说就是总结。每天、每个月、每个季度、每年都需要进行总结,这样才能保证你在做业务过程中不会跑偏。

 

我在和学员交流时,经常会听到各种抱怨:

 

我们也在做Review,为什么总是沦为形式?

为什么我做的Review,变成说说计划、谈谈业绩、表表决心的单口相声?

……

作为销售管理者,如何才能避免沦为形式呢?

 

今天,就来聊聊这个话题。

 

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Review是借业务的假,修人的真

 

要想做好Review,你先要清楚Review的核心目的。

 

Review,能帮助你充分了解,团队在某一个阶段的业绩进展。

 

首先是了解现状,比如团队的价值观、过程、结果。

 

很多人在做月度review时,通常只会把业绩情况讲清楚。

 

比如这个季度业绩目标是什么?目标下策略是怎么定的?有了策略做了哪些事?取得了什么样的结果?哪些在预期,哪些不在预期。

 

这些往往会描述得很好。

 

但它为什么会是这样?为什么要这样操作它?做这件事时,思考是什么?对客户有没有好处?这些问题是没有进行深挖的。

 

好的Review,除了关注事以外,更多要关注团队、关注人。

 

因此,在Reveiw中,要抓住两个核心要素。

 

① 每一个人是怎么样的?他的工作思路是什么?他的团队概念是什么?他自己的价值观是什么?

 

② 价值观是怎么样的?是否有抱怨的、扯后腿的、违反公司的明文规定的事?是不是有命令不执行或者执行不彻底的?

 

价值观上的事,要一一提炼,再想出解决方案。要挖掘他内心的那些想法。

 

从这几个层面上,才能对团队目前的状况,有更清晰的认知。

 

接下来,要总结过去,有两个要点。

 

一是,围绕目标、过程、结果、个人成长过程中,他的成功经验是什么?有没有可复制的经验?

 

二是,为什么策略定了,有些没有执行下去,哪个环节出现了问题?在分析原因前,对方是否认同?

 

很多时候,双方对于同一个问题的看法,有可能不能达成一致。

 

人和人之间会存在很多分歧,如何看待这些分歧,是你要去做的。

 

总结过去是一门非常重要的管理技能。你要让大家能够达成初步的一致。

 

总结过去后,要提升未来。

 

一是将过去经验总结出来,设想假想的问题进行实践。

 

二是要制定下一步计划,下个月的打法是什么,哪些客户是A类客户,需要重点跟进?哪些客户上个月没有签进来?

 

总之,所有的Review都是借假修真,借业务的假,修人的真。

 

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如何做好一场Review?

 

第一步,创造一个良好环境。
 
Review难免双方都会比较紧张,只有把环境铺垫好了,可以像拉个家常一样坐下来聊聊。
 
因此在Reveiw前,要确定谈话基调。
 
是严肃加活泼的形式,还是上来就给一闷棍,还是谆谆诱导的方式。
 
谈话前,不要有惊喜,不能他自己觉得自己做得很好,但你和HR觉得他不行,这样他会崩溃的。
 
Review最重要的,是要展现业绩结果。
 
对方就业绩数据的结果先达成共识,才能更顺畅。
 
把结果放在第一位,过程指标放在第二位。
 
好的结果和不好的结果,它背后的过程指标是不一样的。
 
第二步,要明确面谈目的和意义。
 
让被review的人得到提升,同时对下一阶段的工作达成共识,这是Review的核心目的。
 
Review的关系,跟医生和患者之间的关系是一样的。就比如看病。
 
你跟医生说肚子痛,医生是看不好病的。
 
医生会继续追问你痛的地方是肚脐眼以下还是肚脐眼以上?
 
你说胃痛,那医生一定要摸一摸痛的位置是哪里。
 
紧接着医生会问痛是绞痛、刺痛、还是阵痛?
 
如果只是说胃痛,这个病是看不好的。
 
只有回答什么样的痛,医生才能对症下药。
 
第三步,听员工说结果再谈过程,主管可以适当回应和探讨。
 
很重要的一点是,review中要避免“惊喜”,忌秋后算帐。
 
要在日常管理中,有什么问题要平时就指出来,关于业务的交流、团队的交流平常都可以做。
 
不要有问题不说,等到review才一并说,就变成秋后算帐。
 
避免惊喜是“丑话当先”,不要平时总是你好我好,到review说了一堆的不好。
 
第四步,双方深入沟通,挖掘内心想法。在这个过程中的困难、激情所在和自我成长。
 
有碰撞和互动,挖掘事背后的价值观和做事的理念。
 
第五步,给出打分结果。
 
对业绩和价值观打分原因逐条沟通(分数、原因、事例),避免情绪波动。
 
第六步,给出鼓励,与员工达成共识。
 
制定下一步达成和改进计划,并提出期待。
 
这是Review中的六件事。
 
在Review后,还要继续跟踪他的进度,每天、每周、每月去跟踪进度。
 
前中后一套流程都落实到位,Review才是成功的。
 
最后,总结一下:
 
Review如果不能赋能于员工力量,就不可能带来组织和个人的真正成长。每天、每个月、每个季度、每年都需要进行总结,这样才能保证你在做业务过程中不会跑偏。
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