官僚体系构建组织逻辑将被人本主义构建组织逻辑所替代。
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作者 | 郭伟，华夏基石管理咨询集团副总裁、高级合伙人、首席专家，香港大学工商管理博士，北京大学工商管理硕士
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来源 | 华夏基石管理评论（guanlizhisheng2015）
我今天分享的是数智化时代的组织能力。什么是组织能力？自1972年理查森提出了企业能力之后，就有一系列学者展开了研究课题，一直到今天。
组织能力的四个层次
近些年，组织能力被界定为四个层次。
第一个层次，企业要生存，完成自己使命所拥有的资源，这是资源能力。
第二个层次，企业打造自己的产品和服务，满足客户的同时获取自己的合理利润，这是生存能力。
第三个层次，企业在未来跟竞争对手的竞争过程中形成自己的优势资源，也就是核心竞争力，从而获得持续发展能力。
第四个层次，企业敏捷化、灵活性调整自己适应环境的能力，从而实现自我突破、自我驱动和自我变革，这是自我更新的能力。
学术界对组织的概念，大概分这四层。
我们在管理实践中讲组织能力的时候，基本用在两种语境上：一种语境就是能赢，把业务做好，有点类似于第一、第二层次的组织能力，充分运用各种资源，提供特定的产品和服务，满足客户需求。怎么发挥出最大效能，达到最优的效果，这就是组织。第二种语境是当企业发展到一定规模后如何持续赢，有点像学术界第三层次的能力，企业如果持续能赢，我们就不仅仅把希望寄托在某些个人或者某些团队身上，也就是我们经常讲的“把能力建在组织上，不依赖于团体的能力，让企业持续长存”。这是两个不同发展阶段需要打造的企业能力。
很多企业谈组织能力的时候，没有区分阶段。虽然都在谈组织能力，其实谈的不是一件事，为此，我们要先做一个区隔。
组织能力到底包含哪些内容？能赢的能力、持续能赢的能力到底包含哪些要素？对于这些问题，也有很多研究，比如五星理论、7S模型、BM模型。企业的战略和组织两大领域中的问题，都是我们认知组织能力的一个思维框架，也体现了德鲁克的基本思想。我今天会用1962年提出的五星模型来讲组织能力的建设。
数智化是时代主题
数智化时代有哪些特点？有哪些不同之处？有很多变化，抓其要点来看，我认为对组织能力建设最需要理解清楚的是这个时代的主题是什么。
抢占数智技术与产业应用的制高点是当前国际纷争的原因之所在。国际形势纷纭复杂，总体上来看，我们认为没有那么复杂，其实是有两条主线交织在一起：
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第一条主线是科学技术发展之后带来的贫富分化日趋严重，全球都是一样的。在这样的情形之下，阶级矛盾引起了国家民族之间的矛盾。
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第二条主线是以大数据、人工智能为代表的新一代技术的创新和产业的应用。中美竞争，争的是什么？就是制高点，谁能在数智技术的创新和应用上达到制高点，就掌握了未来的国际话语权。
所有一系列的变化，围绕着的都是这个过程。每一次新技术的创新和产业的运用，都会推动着新的国际格局的产生，推动新的大国崛起。
2、从我国的应对来看
再来看看咱们国家的应对和2022年到现在发生的一系列变化。
2023年10月25日，国家数据局挂牌成立。这标志着中国的数字经济开始进入到国家级层面统筹规划的阶段。也就是说，以数字设备、产业数字化和数字产业化这三大理论来展开的数字经济，将在国家数据局的统一管理和规划之下进行。
在挂牌之前，就已经做了大量的工作。在数字基础设施建设上，从2020年开始就提出“东数西算”工程，2022年已经推出整体规划、实施路径和时间表。全国建立8个国家级的枢纽中心，建立10大产业集群，跟咱们国家的资源上东贫西富、经济上东富西贫的情况相对应，在算力上也采取的是东数西算。
在这样的整体布局之下，中国未来数智化产业和数智化格局将会发生重大变化。2022年1月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，明确了一系列重点产业和重点行业领域。2022年12月，国家又推出数据资产入表机制，从2024年1月1日开始，数据资产要进入每家企业的财务报表，成为企业无形资产里最核心的部分。2023年2月，颁布了《数字中国建设整体布局规划》。
这一系列的举措标志着什么？标志着中国数字战略的整体规划、实施路径以及时间推动，已经进入到了实施阶段。这是数智化时代企业组织能力打造的方向。
数智化，代表的就是时代的主题。
数智化时代组织能力建设的六大要点
在数智化时代，企业组织能力建设的要点是什么？我认为有六点。
1、以数据资产的获取和应用为出发点
组织能力的建设，在之前“能赢，持续能赢”的基础上再升一步，要能够构建起获取数据资产和运用数据资产持续增值的能力。
以前，讲到企业组织的时候，往往具有一定的抽象性，比如运营效率强，人员管理能力强，净资产收益率比较高，所拥有的核心资源是世界独有等等，所有的组织能力都是可以描述的。
但是，如何量化？在数智化时代，这个能力要转化成数字资产，用数据进行表达。
前两天，我去了一家皮草企业。因为每一块羊皮的大小、纹路等都是不一样的，所以，核心能力就是分拣，一两百个分拣工就是公司的核心能力。羊皮的分拣能不能实现数字化？我非常欣喜地看到，这家公司已经在做数字化的分拣机了，对这种貌似完全不可能实现的羊皮分拣进行自动化探索。经过多年试验，现在的准确率虽然只有50%，但是还在持续进行。这就是企业构建组织能力非常好的具体案例。
设想一下，如果他不做自动分拣，别家公司去做，他的分拣组织能力还能形成吗？在未来的形态下，数字化的生产方式、数字化的运营方式将会成为主流，在那个时候，再讲200个分拣工是核心能力就站不住脚了，竞争优势会迅速被别人超越。
领先的企业要构建起自己独有的数据资产和数据资产增值能力，跟随的企业也要在这样的情形下实现积累才有可能弯道超车，这是第一个要点，即组织能力的构建是以数据资产的获取和运用作为出发点。
2、以客户为中心的数字化战略
什么叫以客户为中心？在数字化时代，我们的客户发生了很大的变化：
以往，我们跟客户的接触面是在发生交易的时候，是在广告推送的时候，是在组织销售活动的时候，我们跟客户的接触都是以点状的形态形成的，我们讲的都是市场分析，这是一个基本特点。
这是“以客户为中心”跟传统不一样的地方，由此，我们组织构建的基本逻辑就产生了重大变化。以前，我们讲组织建设“能赢，持续能赢”的根本逻辑是把各项资源有效组合在一起，发挥最大的效应。现阶段，我们考虑的问题不是这样了，我们的思考过程是：首先，考虑作战单元是什么，客户在哪儿，贴近客户的前线部队在哪儿。
然后，围绕着前线作战的模式再来思考能力供给单元——企业内部的服务支持单元如何实现赋能。接着，再来考虑打仗过程中有可能出现跑冒滴漏的风险，如何进行管控，构建自己的职能单元，实现有效管控。最终，构建我们的指挥中心，进行运作。
我们发现这才是我们在数字化时代的组织构建的基本逻辑，以客户为中心、从客户运营到客户导向型组织构建的基本逻辑发生了变化。
3、以人才为根本的组织结构
以人才为根本，围绕关键人才构建组织。加里·哈默出了一本书叫《组织的未来》，他提到，以往的组织构建解决的是协同问题，如谁领导谁、谁给谁汇报、谁管着谁等一系列组织构建的基本关系。但是在未来时代，官僚体系构建组织逻辑将被人本主义构建组织逻辑所替代。在组织当中，创造高绩效的关键人才是谁？是哪些人？这些人要创造高绩效，需要哪些人的协同和支持？未来将以关键人才为基础，构建组织和作战团队。
4、以网络化的关系为基本形态。
未来的组织里，所有人都处于四种关系中：第一种叫行政关系，谁让我进入到这个组织，谁让我在组织中担任这个角色，这就是人才管理线，是唯一的。还有三种关系是：工作汇报关系、绩效评价关系、资源配置关系，这三种关系在未来的组织状态中一定是网络化的，是多维结构的。在组织中，企业要越来越适应这种形态。
5、以价值为驱动的流程重构
这些年，大家都在谈要重构流程，重构组织。一讲重构流程这件事情，有很多公司就开始画一级流程，界定人力资源应该怎么做，财务应该怎么做，营销应该怎么做。我们则经常问企业一个问题：企业的零级流程是什么？
什么叫企业的零级流程？流程的概念有六个要素——输入、活动、输出、关系、价值、客户。所有流程都有特定的客户，所有流程都是创造基本价值的。
企业在流程梳理重构业务逻辑的过程中，要回归到最根本的两条零级流程上：第一条流程就是给客户创造价值的流程，这边是产品和服务，那边是满足客户之后获取的利润。这条流程是创造价值的，客户给企业钱。第二条流程是通过一系列的组织活动，做大企业的价值，投资者给企业钱。
第一条流程做大利润，第二条流程做大价值，这两条流程是实实在在体现企业价值的，其他的流程都是以这两条流程为目的，围绕着这两条流程如何支持服务和提高效率而展开的。如果没有零级流程以创造价值为根本的出发点来重构流程，我们的流程梳理就会没有标准，没有方向。
6、以分享为激励的新的合伙机制
在未来的组织中，要想让企业时刻处于激活状态，就要让核算单元越小越好，让每个人在企业中都能获得相应的价值创造和价值分配。哈默的书中也说了海尔的逻辑，就是如何下沉下去，唤起自主意识，围绕着增量创造建立起分享模式。现在很多公司都在开始做这样的机制。未来，不是老板给你发工资，是你自己创造多少价值，按照事先约定的协议，获得自己应有的分享。
这就是数智化时代组织建设的六个要点，正好也是跟我们华夏基石十月论坛的主题相呼应的。
如何打造自己的组织能力？总的来说，就是两句话。第一，回归本源，在跑得比较偏的时候要回归本源，组织能力说来说去就是回归管理的本质，扎扎实实做好基本功，把每件事情做扎实。第二，拥抱挑战，面向未来，以新思维、新方法、新工具，持续提升管理水平。
