陈春花:从“任务认知”到“价值共生”,工作者亟需升级认知框架

发布时间:2024-03-19 11:34:57

以下文章来源于春暖花开 ,作者陈春花

春暖花开.

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传统时代,组织和员工之间,本质上是工作任务分派的关系。来到数字化时代,组织与员工之间,不再是工作任务分派,而是数字化的工作者和企业,如何共同创造数字化的顾客价值。工作者如果没有升级为新认知系统,是不会取得工作成效的。

春暖花开

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人为什么要工作?

 

我在课程中问同学们这个问题时,答案非常多元。

 

  • 一些学生为发展自己、取得成就而工作;

  • 一些学生则认为工作是生存的需要;

  • 一些学生是为了社交;

  • 另一些学生是因为要消耗能量和消耗时间;

  • 还有一些学生是因为兴趣和喜欢.......

 

这些完全不同的工作目的,也自然带来激励的挑战,以及不同的工作结果。

 

我们也知道,工作者的工作意愿和能力是影响取得工作成效的主要因素,而直接影响工作意愿的却是工作认知,所以关注工作者对工作的认知是组织管理中一个重要选项。

 

我决定从工作设计的视角去探讨工作者认知问题。

 

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传统时代,“工作任务分派”是本质
 
工作设计主要包括任务分解、正式责任分配、岗位角色边界以及各角色之间的连接机制和协作机制,它会依赖于公司的组织结构设计,激励-约束机制以及组织文化。
 
管理者有责任为组织成员设计工作,包括工作范围、个人责任和控制权范围、参与决策的程度以及相应的资源权限。
 
在相对稳定的组织结构中,工作设计也相对固定,工作者可以通过组织设定的工作任务、工作目标、工作岗位明确了解到自己的工作权限、工作范围、以及相应得到的资源,完成工作任务后得到的奖励。
 
从工作者视角去看,组织会给工作者工作任务规划,按照规划招聘、培训胜任力、绩效考核,然后支付薪酬和福利。组织保护与工作者之间的关系,称其为劳动关系。组织与工作者之间,本质上是工作任务分派的关系。
 
以工作任务分派为特征的工作方式,在目标明确,产业条件相对稳定的环境下,可以得到组织的高效率;同时,任务清晰明确,为任务匹配资源和相应的支持也清晰明确,价值创造与价值评价同样清晰明确,工作者可以快速投入工作,因此个人的工作成效也清晰明确。
 
同时,组织所要做的就是不断关注工作者的胜任程度,及时给予支持和帮助。如此,组织绩效和个人工作成效两个方面都获得成功。
 
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工作者被视为“任务工具人”
 
工业时代的工作系统中,组织管理的基本假设是:企业是创造顾客价值的主体。组织管理完全可以从企业中心出发进行价值活动分配,因此,工作者被视为企业完成顾客价值创造的任务工具人。
 
企业在完成对工作任务分解之后,组织管理就会围绕着工作任务进行资源配置,因此决定了人力资源管理工作的六大模块:人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利、劳动关系。这六大模块的效用就是保障和支持工作者取得工作成效。所以,在工业时代,工作者的工作认知,就是对工作任务的认知。
 
工作任务的认知,决定了工作者只在组织设定的工作范围内工作,一些工作者也许一辈子都只在一两个岗位上工作过,也许是一个装配线上的焊接工,也许是一个仓库的保管员,他们兢兢业业地守护着这份工作任务,由此获得自己相应报酬。
 
每次探讨这个话题,我总会想起卓别林演的《摩登时代》中的画面,一个人完全被固化在一个岗位角色上,最后异化。
 
为了解决这个问题,人们进行很多探索,已经被证明有效的方式包括工作扩大化、参与和授权等,以此消除工作中的单调性。让员工有机会扩大自己的工作范围,获得一定的空间来决定,或者设计自己的工作质量或标准。让员工参与一些辅助工作的决策,或得到一定授权以释放员工的创造性价值。
 
这些尝试的确带来了积极的效用,但是,从本质而言,依然是以工作任务为核心,在确定的工作岗位上进行工作。
 
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从“任务认知”到“价值共创”
数字化带来企业价值活动的改变,从以企业为中心的价值活动方式转向以顾客为中心的价值活动方式,数字技术赋能工作者,直接为顾客服务,与产业伙伴共创,工作者、顾客和产业伙伴一起共同为顾客创造价值,企业不再是企业创造顾客价值的主体,工作者成为主体之一。
 
在这样的价值活动中,创造性工作与协同工作才能够取得成效,企业价值活动变化要求工作者更新工作认知。
 
人工智能、机器人对人的工作岗位替代,是导致工作者要改变工作认知的另一因素。
 
经济合作与发展组织(OECD)对超过20个成员国的数据进行分析后称,随着人工智能与机器人等自动化技术发展、应用和渗透,46%的人类工作岗位将会受到影响。
 
按照另外一些专业领域的报告,到2036年左右,超过60%现有岗位工作将被人工智能覆盖,一些人的工作岗位消失,完全被机器人替代,一些工作岗位工作性质完全改变,对人的知识和技能提出全新的要求,人也可能因此被淘汰,还有一些全新岗位出现,要求人-机协同工作。
 
早在2015年对制造业数字化转型调研中,我们已经发现,标准化、可量化、可衡量、可程序化的工作将会被机器替代。岗位及工作内容、工作技能都发生了变化,工作认知也随之而改变,这是第二个变化。
 
第三个变化是工作者自身的变化。有远见的组织管理一定会看重和保护工作者自主性和创造性,具有自主创造性的工作者是组织最为重要的资产。
 
美国陆军上将乔治·巴顿有句名言:“永远不要告诉别人应该如何去做;告诉他们该做什么,他们会用聪明才智给你惊喜。”
 
有自主创造性的员工,简单的工作分解和岗位角色设置,会让他们感觉创造力与自主性受到制约,他们对管理者和组织的要求更高,要求管理者提供工作协助和支持,要求组织提供平台机会。
 
企业价值活动的改变,人工智能、机器人等多工作主体的出现,自主创造性的员工,这三个变化决定了企业需要新工作方式,新工作方式之下,工作者认知框架也需要更新,从工作任务认知转变为价值共创认知。(本文完)
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